为了保障疫情防控期间正常的医疗秩序，加强住院和居家患者的管理治疗和社区照护，减少人员流动，防范交叉感染，成都市温江区第三人民医院在采取有效防控措施的同时，结合实际开展了医疗和心理咨询延伸服务，让广大患者、家属和社会各类人群足不出户就能享受到和平常一样优质、高效、便捷的就医咨询体验。

  一、暂停家属探视，主动代为照顾
  为确保住院患者的健康平安，降低外来人员进出病房带来的感染风险，医院从2020年1月26日起暂停了住院患者的探视，家属带来的日用品和换洗衣物全部经医院消毒处理后由医护人员带至病房交到住院患者手中。除了完成医疗护理和与家属沟通病情等工作，医护人员还主动承担起了患者的日常生活照料，虽然增加了不少工作量，但这种方式让医患之间的关系越来越紧密，得到了广大家属朋友的理解、支持和配合。

  二、设立观察病区，保护患者健康
  设立临时独立观察病区，从全院医护人员中抽调精干力量组成独立医护团队，负责新入院患者14天观察期内的医疗、护理、院感等工作。独立观察病区集中收治疫情防控期间的新入院患者，待观察期满、排除新冠肺炎感染后，方可转入普通病区。此项措施实现了新入院患者与原有住院患者之间、观察病区医务人员和普通病区医务人员的有效隔离，最大限度地降低感染风险，保护患者和医务人员的身体健康。

  三、开通远程援助，筑牢心理防线
  疫情发生后，我院第一时间开通了温江区疫情心理危机干预热线和微信专用咨询平台，安排心理专业人员进行接线咨询，为全区人民提供7×24小时不间断心理服务。对社会人群进行分类心理健康指导，印发七种心理健康宣传手册，帮助各类人群了解自我心理，缓解疫情防控期间出现的各种负面情绪，掌握正确应对情绪变化的办法。充分利用线上方式开展面向被隔离人员和社区防控人员的心理干预，帮助被隔离人员纠正不良认知，保持良好心态，平稳度过隔离期，引导社区防控人员释放在疫情防控中积压的工作压力，宣泄不良情绪，维持身心平衡，为携手打赢疫情防控阻击战构筑坚实的心理防线。

  四、送医送药上门，线上服务群众
  在疫情防控形势下，群众外出普遍受限，给辖区内严重精神障碍患者等特殊群体的就医取药带来不便。我院研究制定了疫情期间精神障碍患者服药保障措施，有效保证患者正常服药，降低病情复发率。一是充分发挥社区联动作用，利用基层精防人员地理优势，快速摸排掌握区内患者送药上门需求，由我院医师进行服药指导，实施“随访—问诊—开药—送药”的连贯举措，保障患者按期服药；二是针对部分外地患者提供药品快递服务，我院医师在进行远程诊疗后开具药物，通过快递第一时间送到患者手中，保证了治疗的连贯性；三是将精神科药物处方的开具时限从一个月延长至三个月，有效避免患者在疫情期间频繁来院，降低路途感染风险。

  特殊时期，特殊方法，我院充分发挥专业优势，将医疗救治和心理健康服务充分延伸，切实保障了疫情防控期间广大人民群众的身心健康。截至2月19日，我院提供在线诊疗和咨询服务136人次，开展社会人群心理干预621人次，印发心理自助手册万余本，送医送药上门29人次，真正实现“隔离病毒不隔离爱，健康服务永不断线”。